miércoles, 18 de julio de 2012

5 elementos imprescindibles para su empresa


Las empresas hoy día se enfrentan a un entorno económico extremadamente competitivo y la redución de gastos y el aumento de productividad en muchas ocasiones no se refleja en su gestión debido a la falta de tecnologías adecuadas para lograrlo.

Existen innumerables tipos de organizaciones y múltiples herramientas y sistemas para cada uno de estos tipos, pero en rasgos generales la mayoría de las organizaciones comparten una serie de necesidades que pueden suplirse con los siguientes sistemas, que considero imprescindibles para cualquiera que desee mejorar su competitividad:

- ERP (Enterprise Resource Planing) Planificación de recursos empresariales: una pieza clave en la gestión de inventarios, facturación, empleados, etc. Una auténtica piedra angular para la inmensa mayoría de las empresas, que permite poner orden y centralizar las operaciones. Existen en el mercado muchas alternativas, desde las soluciones propietarias como SAP, PeopleSoft, Sage ERP y otras de código abierto como OpenERP, OpenBravo y Compiere.

- CRM (Customer Relationship Management) Gestión de clientes y mercadeo: cuando realmente lo importante es conseguir clientes, vender y mantener la satisfacción de los mismos, un sistema de este tipo es imprescindible. Permite gestionar cada detalle relacionado con los clientes de la empresa y las campañas de mercadeo relacionadas con estos, aumenta la colaboración en el equipo de ventas, incrementa su productividad y permite controlar el trabajo del mismo. Hay centenares de soluciones CRM, tanto propietarias como de código abierto, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM y SugarCRM, vTiger.

- ECM (Enterprise Content Management) Gestión Documental Empresarial: En este punto es donde flaquean la mayoría de las organizaciones, incluidas las más grandes. Este sistema te permite almacenar, organizar, compartir, acceder y editar, cualquier tipo de contenido relacionado con la empresa: documentos de texto, vídeos, sonido, hojas de cálculos, presentaciones, etc. Gracias a la implantación de estos sistemas se consigue una reducción de papel impreso y de material almacenado, aumenta la seguridad en el acceso de los documentos, se reduce del tiempo en los flujos de trabajo y en la búsqueda de archivos e incrementa la colaboración dentro de la organización. Entre las soluciones de propietarias, de gran calidad pero de altísimo coste, Documentum, OnBase. Entre las soluiones open source destacamos la excelente calidad y flexibilidad de Alfresco.

- BI (Business Intelligence) Inteligencia de Negocio: Tomar la decisión adecuada y adoptar la estrategia más conveniente no es tarea fácil, sobretodo si no nos apoyamos en la información correcta. Muchas organizaciones recopilan gran cantidad de información de numerosas aplicaciones pero les resulta del todo inútil sin un análisis adecuado. Como dijo el filósofo italiano Pirelli, "la potencia sin control no sirve de nada". Es por ello que las plataformas BI son fundamentales en la toma de decisiones, pues permiten análisis de gran complejidad (OLAP), así como la extracción y transformación de información proveniente de diversas fuentes (ETL), creación de dashboards y reportes de cualquier tipo. En el mercado podemos muchas plataformas propietarias, que por sus elevados costos no resultan costo/efectivas (desde mi punto de vista) para la mayoría de las organizaciones, como Cognos. Por otro lado, existen plataformas de código abierto que cubren con gran elegancia y capacidad todas las necesidades que se le puede presentar a una organización, como Jaspersoft y Pentaho.

Cualquier organización puede optar por hacer uso de estos sistemas en su propia infraestructura o directamente en la nube, lo que aumenta la flexibilidad y mejora las condiciciones para aquellas que no poseen el hardware o el espacio necesario.

- Como punto final debo hacer hincapié en la importancia que tiene la integración de estos sistemas, entre ellos mismos y con otros existentes en la organización. La integración es fundamental para conseguir el máximo rendimiento del conjunto de sistemas y de la organización al completo.

Estos 5 elementos implementados y combinados adecuadamente marcan claramente la línea del éxito en las organizaciones del siglo 21.